Chargé d’accueil et d’organisation administrative
Chargé d’accueil et d’organisation administrative, RNCP41239
Dans un environnement professionnel en constante évolution, les organisations – entreprises, associations, collectivités ou établissements publics – ont besoin de collaborateurs capables d’assurer à la fois une relation d’accueil de qualité et une gestion administrative rigoureuse. Le Chargé d’accueil et de gestion administrative occupe une fonction stratégique au sein de la structure. Premier point de contact avec les usagers, clients, partenaires ou fournisseurs, il contribue directement à l’image, à la qualité de service et au bon fonctionnement de l’organisation. Parallèlement, il assure le traitement des opérations administratives courantes, la circulation fiable de l’information et le suivi des dossiers.
Informations pratiques
• 100% en ligne
• Accès 24h/24, 7j/7
• 400h
• 6 mois
À tout moment de l'année
• RNCP41239
• Titre Professionnel
Ministere du Travail, du plein emploi et de l'insertion
Objectifs
Prérequis
Programme détaillé
Modules et projets pour accompagner votre formation
Compétence 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Le rôle stratégique de l’accueil (physique et téléphonique)
- La posture professionnelle
- Écoute et assertivité dans la relation professionnelle
- Techniques d’accueil et gestion des flux et des priorités
- La communication téléphonique : fondamentaux et structuration d’un appel
- La prise de message professionnelle
- Communication professionnelle en anglais
- Gérer les demandes et les priorités à l’accueil
- Gérer les situations complexes avec une posture professionnelle adaptée
- Gérer les comportements difficiles
- Gérer les situations urgentes et les refus d’accès
- Communication numérique, outils d’accueil et protection des données
- Cas pratiques d’entrainements
- Evaluation en cours de formation
Compétence 2 - Gérer les activités administratives d’une structure
- Rédiger et gérer les écrits professionnels
- Rédiger les documents professionnels du quotidien
- Gérer des demandes de devis et appels d’offres simples
- Organisation administrative : réunions, déplacements et gestion des activités
- Gestion du temps, des agendas et des plannings
- Gestion de l’information, du courrier et des documents numériques
- L'essentiel de Word
- Word : Le publipostage
- Word : Les modèles
- Word : Les styles
- Word : La création de documents longs
- Word : Les macros
- Word : Astuces et techniques
- L'essentiel d'Excel
- Excel : les feuilles de calcul et les classeurs
- Excel : les graphiques
- Excel : les formules et les fonctions avancées
- Excel : les tableaux croisés dynamiques
- L'essentiel de PowerPoint
- PowerPoint : Astuces et techniques
- PowerPoint : Les animations
- PowerPoint : L’audio et la vidéo
- Suivi des fournisseurs et prestataires
- Initiation à la gestion budgétaire simplifiée
- Initiation à la cybersécurité administrative
- Amélioration continue des pratiques administratives
- Qualité de service et satisfaction usager
- Cas pratiques d’entrainements
- Evaluation en cours de formation
- Rédigez votre Dossier Professionnel
Solutions de financement possibles
Ce parcours est éligible à un financement France Travail pour les demandeurs d’emploi. Votre conseiller peut valider la prise en charge (via l'AIF), totale ou partielle, afin de faciliter votre retour à l’emploi.
Délais d'accès : environ 4 semaines.
Accord de l’employeur
Signature d’une convention de formation
Prise en charge financière par l’entreprise
Organisation interne (temps de travail, planning)
Délais d'accès :
2 à 4 semaines en moyenne
Peut être plus long selon les circuits de validation internes
Inscription directe auprès de l’organisme
Signature du contrat ou de la convention
Paiement (ou échéancier)
Délais d'accès :
Très courts : parfois immédiats, généralement 1 à 5 jours
Dépend de la disponibilité de la formation et du paiement
Montage d’un dossier de demande de prise en charge
Dépôt du dossier par l’entreprise ou l’organisme
Validation par l’OPCO
Signature de la convention
Délais d'accès :
3 à 6 semaines, parfois plus
Délais liés à l’instruction administrative du dossier
Informations complémentaires
Certification préparée
Cette formation prépare au Titre Professionnel « Chargé d’accueil et de gestion administrative » de niveau 4, délivré par le Ministère du Travail et du Plein emploi, enregistré au RNCP sous le numéro 41239 par décision de France Compétences en date du 07/08/2025.
Cette formation professionnelle, de par son caractère certifiant, peut être prise en charge par le CPF. Toute action ne relevant pas de l'article L6313-1 du Code du travail ne rentre pas dans ce dispositif de prise en charge.
Modalités d'évaluation :
Le candidat sera évalué dans le cadre des épreuves prévues par le référentiel du titre professionnel, comprenant :
Une mise en situation écrite d'une durée de 1 heure et 45 minutes ;
Une mise en situation orale d'une durée de 40 minutes, dont 10 minutes de préparation ;
Un entretien technique d'une durée de 10 minutes ;
Un entretien final avec le jury d'une durée de 15 minutes.
Dispositifs d’évaluation :
Les compétences acquises sont évaluées tout au long de la formation par des quiz, exercices pratiques, études de cas et mises en situation. Une évaluation finale conforme aux exigences du référentiel du titre professionnel permet de valider l’atteinte des objectifs pédagogiques. Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du parcours.
Processus de candidature :
Afin de s’inscrire à la certification, le candidat devra transmettre son dossier de candidature accompagné d’un CV à jour.
Méthodes mobilisées :
La formation s’appuie sur une pédagogie active combinant apports théoriques, mises en pratique, études de cas et accompagnement personnalisé. Les contenus sont accessibles via une plateforme en ligne sécurisée, permettant un apprentissage progressif et autonome.
La formation est dispensée en ligne via une plateforme dédiée. Elle combine apports théoriques, exercices pratiques et accompagnement pédagogique. Les acquis sont évalués tout au long du parcours. À l’issue de la formation, et dès lors que l’ensemble du parcours est réalisé, une attestation de fin de formation est délivrée. L’apprenant est ensuite présenté aux épreuves du titre professionnel permettant, en cas de réussite, l’obtention du Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative.
Accessibilité aux personnes handicapées :
Toutes nos formations sont accessibles aux apprenants en situation de handicap, pouvant se servir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone.
Notre plateforme de e-learning est accessible aux personnes malentendantes et malvoyantes grâce à la technologie W3C.
Certaines de nos formations et des métiers qu'elles visent ne sont pas compatibles avec certains handicaps physiques ou mentaux. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet.
En cliquant sur ce lien, vous pourrez télécharger le référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation en bas de page.
Équivalence
Aucune équivalence n'est actuellement identifiée dans le référentiel en vigueur pour ce titre professionnel.
Débouchés
Assistant administratif ;
Secrétaire administratif ;
Chargé d'accueil ;
Secrétaire d'accueil.
Taux d'obtention de la certification
NC sur les 12 derniers mois.
En cliquant sur ce lien, vous pourrez télécharger le référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation en bas de page.
Dernière mise à jour : 12/06/2026
26 ACADEMY a obtenu le 25/11/2020 la certification "Qualiopi", certification des organismes prestataires d'actions contribuant au développement des compétences, mentionnée à l'article L. 6351-1 du Code du travail.
La certification qualité a été délivrée pour les catégories d'actions suivantes : Actions de formation, Bilans de compétences.
Organisme validé au Datadock et conforme aux critères qualité OPCO.